La livraison est possible en France métropolitaine, DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française), Belgique et Suisse.
● Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence.
Nos produits sont expédiés sous 24h du lundi au vendredi.
Ensuite, la livraison a des délais différents suivant votre pays :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique : 2-4 jours ouvrés
Suisse : 3-4 jours ouvrés
DOM-TOM : 6-15 jours ouvrés
Vos articles sont expédiés depuis un centre logistique situé à Paris, France.
● Combien coûte la livraison ?
La livraison a un coût de 2.90 euros pour toutes les commandes ayant un montant d'achat total en-dessous de 55 euros. Pour toutes les commandes de plus de 55 euros, la livraison est gratuite.
- Belgique : la livraison a un coût de 9.90 euros
- Suisse : la livraison a un coût de 15.90 euros
- DOM-TOM : la livraison a un coût de 15.90 euros
● Échanges et rétractation
Si vos articles ne vous conviennent pas, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis. Notez que les frais de retours seront à vos charges. Si tel est votre cas, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
contact@kanaya.fr
En revanche, si vos articles présentent un défaut de fabrication ou une anomalie non relative à une mauvaise utilisation, nous vous l'échangeons ou remboursons.
À noter : commercialisant des produits de bien-être / cosmétiques, pour des raisons d'hygiènes, nous ne pouvons rembourser des produits déjà ouverts ou utiliser.
Vous disposez de 15 jours après réception de votre produit pour nous contacter.
● Frais de douanes
Selon votre lieu de résidence, des frais de douanes peuvent être demandés par votre livreur et ne sont en aucun cas dépendants de notre volonté.
● Frais supplémentaires à la commande
Certaines banques facturent des frais supplémentaires pour vos achats en ligne. Pouvant varier de quelques centimes à 5€, ces frais sont proportionnels au montant de votre commande et sont indépendants de notre volonté. Lorsque vous passez commande sur notre site, nous recevons uniquement le montant indiqué au moment du paiement.
Si vous constatez un prélèvement supplémentaire correspondant à votre achat sur notre site, merci de vous rapprocher de votre banque. Dans certains cas, il est possible de vous faire rembourser.
À noter que ce cas est rare et est souvent attribué à des banques et destinations étrangères.
